Mails moeten binnen vierentwintig uur worden beantwoord. Dat is een regel die de uitvinder van de klantvriendelijkheid heeft bedacht. Lief, toch?
Dat is het zeker. Want zo hoeven we ons in deze digitale wereld nooit meer eenzaam te voelen.
Met e-mail, sms, WhatsApp, Facebook, Instagram, LinkedIn, Snapchat, en alle andere uitvindingen die ik zelf nog op een afstand heb weten te houden, is er altijd wel iemand die reageert op je bericht.
En zélfs wanneer er er aan de andere kant niemand zit, krijg je toch nog antwoord op je vraag. Een beetje zoals het gras dat toch gemaaid wordt, ook al is er niemand beschikbaar om de grasmaaier voort te duwen. De robotmaaier doet het werk terwijl zijn baasje vakantie houdt.
Maar niet zonder er eerst voor te zorgen dat zijn mails beantwoord worden.
Want het toppunt van klantvriendelijkheid is toch wel dat de snelste antwoorden komen van mensen die er niet zijn. Doe je een bestelling bij een webshop, dan krijg je binnen de minuut een bevestigingsmailtje in je Inbox. Hetzelfde gebeurt wanneer je mailt naar iemand die intussen al lang naar genotvollere oorden is verdwenen en zich daar onder een palmboom vrolijk maakt over de idiote vragen die klanten tegenwoordig in hun mails durven te stellen.
Dát, beste lezer, is klantvriendelijkheid.
Als u dus nog geen passend tekstje voor uw Out of office-berichten hebt bedacht, help ik u graag op weg.
Als auteur van misdaadfictie schreef ik weleens dit:
Ik ben afwezig. Met voorbedachten rade, motief en DNA-spoor in het zand.
Ik beken.
Daar komt ze nooit mee weg, denkt u vast. Maar weg ben ik al.
En als u zwijgt, kom ik er ook mee terug, en dan gaan we straks gewoon weer door zoals vroeger, alsof er niets is gebeurd.
Bent u een ambtenaar, dan kiest u wellicht beter voor iets als dit. De klant moet zich immers nog herkennen in de dienstverlening die hij gewend is.
Ik ben er niet. Voor dringende vragen kan u terecht bij X. Die meestal doorverwijst naar Y. Via Y belandt u bij Z. En één ding is zeker, Z stuurt alles door naar mij.
Tegen die tijd is uw vraag niet dringend meer, want is de kans op wat dan ook, verkeken. U kan dan ook best uw probleem zelf oplossen.
Werkt u bij een verzekeringsmaatSchappij? Dan schrijft u best dit:
Ik ben met vakantie tot het einde van deze maand.
Er ligt een sleutel in het vogelvoederhuisje. De code van de kluis is 6845.
Zorg wel dat het op een inbraak lijkt, anders is het zaakje niet gedekt.
Nog niet overtuigd? Dan hoeft u niet terug te mailen; onze verzekeringspolissen zijn niets voor u.
En voor al die andere beroepen, is het misschien gewoon de hoogste tijd. Niet alleen voor vakantie. Maar ook voor eerlijkheid.
De belangrijkste oorzaak van stress is het dagelijks contact met idioten.
Daarom ben ik afwezig van 1 tot 30 september en zal ik daarna enkel nog deeltijds beschikbaar zijn op maandag, woensdag en vrijdag.
Dat is het zeker. Want zo hoeven we ons in deze digitale wereld nooit meer eenzaam te voelen.
Met e-mail, sms, WhatsApp, Facebook, Instagram, LinkedIn, Snapchat, en alle andere uitvindingen die ik zelf nog op een afstand heb weten te houden, is er altijd wel iemand die reageert op je bericht.
En zélfs wanneer er er aan de andere kant niemand zit, krijg je toch nog antwoord op je vraag. Een beetje zoals het gras dat toch gemaaid wordt, ook al is er niemand beschikbaar om de grasmaaier voort te duwen. De robotmaaier doet het werk terwijl zijn baasje vakantie houdt.
Maar niet zonder er eerst voor te zorgen dat zijn mails beantwoord worden.
Want het toppunt van klantvriendelijkheid is toch wel dat de snelste antwoorden komen van mensen die er niet zijn. Doe je een bestelling bij een webshop, dan krijg je binnen de minuut een bevestigingsmailtje in je Inbox. Hetzelfde gebeurt wanneer je mailt naar iemand die intussen al lang naar genotvollere oorden is verdwenen en zich daar onder een palmboom vrolijk maakt over de idiote vragen die klanten tegenwoordig in hun mails durven te stellen.
Dát, beste lezer, is klantvriendelijkheid.
Als u dus nog geen passend tekstje voor uw Out of office-berichten hebt bedacht, help ik u graag op weg.
Als auteur van misdaadfictie schreef ik weleens dit:
Ik ben afwezig. Met voorbedachten rade, motief en DNA-spoor in het zand.
Ik beken.
Daar komt ze nooit mee weg, denkt u vast. Maar weg ben ik al.
En als u zwijgt, kom ik er ook mee terug, en dan gaan we straks gewoon weer door zoals vroeger, alsof er niets is gebeurd.
Bent u een ambtenaar, dan kiest u wellicht beter voor iets als dit. De klant moet zich immers nog herkennen in de dienstverlening die hij gewend is.
Ik ben er niet. Voor dringende vragen kan u terecht bij X. Die meestal doorverwijst naar Y. Via Y belandt u bij Z. En één ding is zeker, Z stuurt alles door naar mij.
Tegen die tijd is uw vraag niet dringend meer, want is de kans op wat dan ook, verkeken. U kan dan ook best uw probleem zelf oplossen.
Werkt u bij een verzekeringsmaatSchappij? Dan schrijft u best dit:
Ik ben met vakantie tot het einde van deze maand.
Er ligt een sleutel in het vogelvoederhuisje. De code van de kluis is 6845.
Zorg wel dat het op een inbraak lijkt, anders is het zaakje niet gedekt.
Nog niet overtuigd? Dan hoeft u niet terug te mailen; onze verzekeringspolissen zijn niets voor u.
En voor al die andere beroepen, is het misschien gewoon de hoogste tijd. Niet alleen voor vakantie. Maar ook voor eerlijkheid.
De belangrijkste oorzaak van stress is het dagelijks contact met idioten.
Daarom ben ik afwezig van 1 tot 30 september en zal ik daarna enkel nog deeltijds beschikbaar zijn op maandag, woensdag en vrijdag.